HELP ! Mon boss me stresse
Tandis que le bonheur est une affaire d’ordre privé, le bien-être au travail quant à lui prend directement sa source dans les moyens que l’entreprise met en œuvre pour rendre la performance de ses salariés plus épanouissante et surtout moins co-dépendante du stress.
Symptôme moderne qu'une grande partie du monde professionnel tout acquis à la cause du Taylorisme ne se prive pas de promotionner en ayant notamment séparé les fonctions d’exécution et de réflexion, en segmentant les tâches ou encore en limitant la responsabilité du salarié, le stress est une sorte d’aigle à deux têtes. En effet, lorsqu’il est bon il incarne un puissant moteur d’action et d’adrénaline mais occasionne lorsqu’il est mauvais des troubles psychiques, cardiovasculaires voire neurologiques qui peuvent être irréversibles. On parle alors de stress chronique pouvant conduire à ce que les japonais appellent le « Karoshi » soit la mort par le travail.
Largement impliqué dans le mauvais stress, le Manager doit par conséquent veiller à un management d’anticipation car ce ne sont paradoxalement pas les responsabilités qui engendrent le stress mais au contraire l’absence de perspectives et l’incapacité à donner du sens au changement. Parmi les fonctions les plus exposées, on retrouve les opérateurs de centre d’appel victimes du management du contrôle plus que du soutien, un contrôle à l’origine d’un important turnover et d’un absentéisme record. Pour faire face au stress, le manager doit réinventer des alternatives qui améliorent la performance, alternatives basées sur une responsabilisation induisant la motivation. En se basant sur la réflexion suivante : « Oui mes équipes savent travailler », le manager devient alors un créateur non pas de stress mais de soutien sur tous les plans.
Précision, clarté et écoute sont donc le triangle d’or d’un leadership efficace menant aux chemins de l’entraide et de la reconnaissance. Encore une fois, le bien-être au travail s’affirme comme un indéniable outil de performance tant individuelle que collective.
